隨著移動互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會生活形態(tài)進一步加強，科技、經(jīng)濟的飛速提升，人們對服務的需求也已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，不再局限于物質的滿足，而追求更加個性化的服務。但傳統(tǒng)服務業(yè)信息封閉嚴重，資源缺乏整合，服務資源與消費者之間連接脫節(jié)，消費者的個性化需求難以被滿足。
在市場逐步趨向個性化、多樣化的今天，經(jīng)常可以聽到定制化這個詞匯，在設計、旅行、醫(yī)療、金融、出行等行業(yè)的O2O服務中，定制化服務所占的比例正在逐步提高。為用戶提供相關的定制化服務引發(fā)了眾多共鳴。
定制化的核心是對客戶的尊重
定制以個性化服務為核心，為了更好地滿足客戶個性化需求，提高客戶的認知價值，從服務的開始就牢固樹立為客戶服務的觀念，從客戶的需求出發(fā)，有針對性地提供差別化的產(chǎn)品和服務，充分滿足消費者的個性化需求，提高客戶的滿意度。
龐大的數(shù)據(jù)庫為服務溢價提供可能
為了更好地了解客戶需求，根據(jù)客戶需求設計和生產(chǎn)產(chǎn)品，建立客戶檔案將服務延伸，逐漸擴充信息深度，看似數(shù)據(jù)浮于表面，其實客戶得到的是在龐大數(shù)據(jù)中獲取成功的偶合。
定制的意義在于終生服務
沒有一次的客戶，只有終生的客戶。良好的客戶關系可以促進企業(yè)快速持續(xù)的發(fā)展,在競爭中立于不敗之地。及時準確地調查和研究客戶變化的需求，使定制產(chǎn)品符合每一個客戶的需求，并取得最大程度的收益。
創(chuàng)新是定制化的原動力
多樣化不等于傳統(tǒng)意義上的定制化，定制化要求把市場細分到每一個細節(jié)，客戶需要符合自己特殊需要的產(chǎn)品和服務，對于建立快速的新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新機制變得尤為重要，達到或超出客戶期望的高品質，是定制化的最終目標。
定制化服務的成功縮影
精細化、高品質的定制化需求為服務行業(yè)帶來了更多機會，事實上，服務好的企業(yè)也越來越容易獲得商業(yè)上的成功。
比如最典型的海底撈，它的高質量服務被廣泛傳播成了一個神話，成為一個以服務而非口味著稱的成功餐飲企業(yè)，由此可見，消費者需要更多的專業(yè)化、高品質服務。
再例如，這幾年出現(xiàn)的滴滴出行，最終按照市場定位和用戶需求，面向不同層次消費者提供拼車、打車、專車、代駕等一系列服務，形成了一種互補、共存的關系，解決了目前出行市場的多種需求。
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